Le groupe de logement social CDC Habitat met en place une fonction de suivi en ligne permettant aux locataires de consulter l'état de leurs demandes 24 heures sur 24. L'accès au dossier se fait via un espace client sécurisé. Cette numérisation répond à une demande des locataires et réduit les appels aux centres de contact. CDC Habitat gère 360 000 logements sociaux en France. La question reste ouverte : ce type d'outil améliore-t-il vraiment le service ou vise-t-il surtout à diminuer les coûts administratifs ?